Jornada do Paciente: 5 etapas que irão transformar a percepção sobre o tratamento

A Jornada do Paciente pode ser definida como as etapas que um paciente percorre desde a procura por informações sobre uma doença ou condição clínica até a adesão ao tratamento.

Cada fase da Jornada do Paciente tem características e desafios específicos. Assim, é fundamental que as farmacêuticas e empresas de cuidados para a vida saibam como implementar ações de disease awareness que humanizem o relacionamento e tornem a experiência do paciente marcante.

5 etapas da Jornada do Paciente

Desmistificar

Desmistificar as doenças é crucial para ajudar os pacientes e rede de apoio a entenderem melhor as diferentes condições clínicas e contribuir para a busca por um diagnóstico. Por ser o passo inicial dessa jornada, é essencial que as pessoas encontrem informações objetivas e confiáveis ​​sobre a saúde, desmistificando as doenças e esclarecendo dúvidas para obter ajuda médica adequada.

Nessa fase, estratégias digitais, como conteúdo educacional, webinars e chatbots, podem ser usadas para fornecer informações precisas e acessíveis. Com isso, as farmacêuticas contribuem para dissipar os mitos e reduzir o estigma em torno da condição, promovendo confiança e empatia desde o início. Principalmente no início da jornada, contar com o acolhimento e apoio de outras pessoas pode fazer toda a diferença para que o paciente sinta-se encorajado a buscar mais informações.

Conscientizar

A conscientização é a segunda fase da Jornada do Paciente, na qual as pessoas começam a compreender a doença e seus impactos. Nesse estágio, a busca por informações aumenta e os conteúdos consumidos podem ser um fator-chave para um caminho com mais segurança e menos vulnerabilidade. A finalidade da conscientização é, acima de tudo, transformar o conhecimento do paciente em segurança para uma atitude em prol da saúde.

É comum que nessa etapa as pessoas evitem falar sobre o assunto. Por isso, é de extrema importância contar com uma rede de apoio para influenciar na decisão por ajuda médica. Assim, as farmacêuticas podem desempenhar o papel agentes transformadores, garantindo esse apoio por meio de projetos e programas de suporte ao paciente (PSP).

Além disso, com campanhas que promovam acolhimento e incentivem o diálogo, as farmas conseguem estabelecer um vínculo de confiança com o paciente e criar um senso de comunidade, influenciando-o a dar continuidade à jornada.

Identificar

Na terceira fase, as pessoas começam a buscar respostas para todas as perguntas e preocupações. Elas desejam entender os motivos para as dores físicas e emocionais, querem entender melhor como o corpo funciona e o porquê de sentirem determinados sintomas.

É comum que, dependendo da doença, os pacientes tenham dificuldades para identificar os sinais e explicar os sintomas. Alguns podem passar dias, semanas, meses ou até anos nesse estágio, principalmente quando se trata de uma doença rara, o que pode levá-los a se sentirem incompreendidos. Por isso, contar com uma fonte segura de informação pode contribuir para um diagnóstico precoce e agilizar o tratamento. 

Direcionar

Nesse momento da jornada, o paciente busca por ajuda médica, recebe um diagnóstico e precisa iniciar seu tratamento. Por ser uma das etapas mais sensíveis, especialmente nos casos de doenças complexas, a confiança e o diálogo entre médico e paciente são fatores determinantes para iniciar o tratamento.

Podem existir momentos de animação, assim como de solidão e angústia nessa fase. Assim, um contato próximo, junto a ações humanizadas, como relatos de outros pacientes e até materiais educativos, podem encorajá-lo a encarar o tratamento com otimismo e determinação. 

É importante que não só o paciente esteja preparado nessa fase, como também o médico ou HCP para orientá-lo ao longo do caminho. Para auxiliar nisso, existe a jornada do médico, com steps importantes para gerar esse envolvimento.

Acompanhar

O apoio contínuo é a principal característica da fase de acompanhamento da Jornada do Paciente. O desgaste emocional, as dúvidas, o medo e a falta de esperança, dependendo do quadro clínico, podem fazer parte do processo, mas não devem influenciar no tratamento.

Principalmente nessa fase, as farmacêuticas podem facilitar a rotina do paciente e da rede de apoio e tornar esse processo mais leve. Seja oferecendo suporte com envio de conteúdos recorrentes, provendo eventos ou outras ações que despertem o sentimento de esperança, é possível contribuir para que as pessoas enxerguem o tratamento com um olhar mais positivo, mesmo diante dos desafios. 

Saber identificar as diferentes fases de um paciente e auxiliá-lo em cada etapa é fundamental para aumentar a prevenção, alcançar um diagnóstico precoce e influenciar na adesão ao tratamento. 

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